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分享按钮 日期:2018-10-25 浏览:525 作者:李光斗 来源:品牌网

  在繁华的巴黎大街上,一位老盲人在乞讨,他的面前立了一块牌子,上面写着“我什么也看不见!”,路人从他面前经过,却没有谁停下脚步。

  有一天,法国著名诗人让·彼浩勒经过这里,在牌子面前停了下来,沉思良久,在牌子上加了一句话,改为:“春天来了,可是我什么也看不见!”行人看到这句揪心的话语,纷纷停下脚步,盲人乞讨的收入一下子多了起来。

  这是一个非常经典的故事,究竟是什么样的魔力,让让·彼浩勒的一句话,就产生如此截然不同的结果?这就是故事的力量。

  日本作家川上彻说过:“人是拥有感情的动物,故事就是驱动感情的力量”。

  员工如同消费者,对于成篇的文字很容易产生疲劳感,让厚厚一本全是规章条例的员工行为准则,失去了应有的功能。因此企业要想有好的制度体系,跟员工最好的沟通方式就是“讲故事”。

  如何用故事管理企业?

  1. 要有宏大的愿景

  愿景就像北极星,是企业未来的目标和梦想的蓝图,人们能从愿景中能看出企业要走去哪儿,他们又为什么要和你站在一起。这幅蓝图能激发员工的使命感,也能感染消费者和所有利害关系人。

  愿景对上市公司而言格外重要,愿景中除了用庞大的市场、独家的技术和创新的商业模式来激发投资人对获利的想象外,也要用数据作为支撑,动之以情说之以理,才能吸引投资人的眼球,让投资人主动挹注资金。

  史蒂夫·乔布斯和马云等知名企业家都能说出有魔力般的企业愿景。苹果公司的愿景是“让每人都能拥有一台计算机”。

  史蒂夫·乔布斯在1984年麦金塔计算机发表会上说出:“Insanely great”(疯狂般的伟大)这个词,表示“一个看起来会大卖的商品,自然会大卖”。2007年iPhone发表会时,记者曾问乔布斯为什么iPhone对苹果如此重要?乔布斯不谈市占率和营收,只回答:因为iPhone将完全改变手机产业,它的电话、通讯记录功能远比其他手机强大……iPhone让你一手掌握这么多功能,最重要的是,它非常容易使用。

  如此清晰的愿景及乔布斯对产品外观的执着,让员工清楚知道产品该朝哪个方向设计。从乔布斯多次公开的谈话中,也能看出他对自家产品无比的自信,他总是从消费者的角度出发,让大众轻易知道苹果的产品能为他们带来什么好处,这也是“果粉”和投资人对苹果公司具备高黏着度的关键因素。

  马云认为愿景是有阶段性的,要描绘出未来的五年、十年、二十年企业会怎么样?企业会走到哪?阿里巴巴创立时,马云提出的两个愿景是:阿里巴巴要活102年,要成为世界十大网站之一。

  马云不要员工为他工作,而要为他们共同的愿景工作,只有依靠共同的目标,才会朝同一个方向前进。为了成为世界十大网站之一,马云本身不懂技术,因此他从不跟工程师吵架,唯一的原则是,他代表着80%同样不懂技术的消费者,所以任何新开发的软件都要由马云先试用过,这也造就阿里集团所开发的产品都非常简易且便利,经过多年努力,现今的阿里集团已经成功达到他们的愿景了。

  2. 能吸引人

  故事的风格代表着企业的文化,因此故事的语言非常重要,剧情应该严肃、幽默、或是紧凑都有其讲究。想讲出吸引人的好故事,有一个STAR法则可以参考,分别是:Situation情景、Task任务、Action行动、Result结果。

  首先逻辑清晰有条理的点出时间、地点、背景及难题,接着说明每个人担任的角色和任务,以及该采取什么样的行动,最终期望得出什么结果,并达成什么具体的目标。不仅让每个人知道公司的状况,也方便员工融入情境和公司并肩作战。

  全球最大的连锁咖啡星巴克从来没打过澳门葡京在线官网,靠的全是CEO霍华德·舒尔茨说的一篇好故事。

  舒尔茨出生于纽约布鲁克林的贫民区,经常被描述为“铁轨的另一边”,因此他从小就深刻体会到贫富差距的现实。舒尔茨的父亲在他七岁那年摔断了脚踝,因为父亲是一名工人所以没有任何医疗福利,这一摔等于摔断了家中重要经济来源。

  2017年,他在亚利桑那州立大学向毕业生发表演说时,回首了这段过往,他说到:“当我回到家看见父亲躺在沙发上,脚上裹着厚厚的石膏,我彷佛看到了美国梦的破裂,我看到父母经历的失望和绝望……那些伤疤和耻辱,即使在今天也是如此。”

  为了筹措自己的学费,他四处兼职甚至不惜卖血换钱,毕业后他凭着努力并经过几次跳槽,到瑞典的一家厨具公司工作,某天他发现了一笔大量订购滴滤咖啡壶的订单,于是亲自到西雅图的这间公司一探究竟。

  在那里,舒尔茨看到了专门销售现煮咖啡、香料及其他咖啡制成的调味品的星巴克,他对创始人的创业激情和勇气十分震惊,第一次就爱上了那里。

  1981年初,舒尔茨接到母亲的来电,希望他能回家看看父母。由于正好有一个大客户需要他去谈判,因此他狠心拒绝了母亲的请求。然而一周后,舒尔茨的父亲突然脑溢血去世,在整理父亲遗物的时候,他发现父亲小心的珍藏着自己送给他的圣诞节礼物:一罐偷来的咖啡,上面还写着“儿子送的圣诞礼物”。

  看到这些舒尔茨悲痛不已,他知道父亲爱喝咖啡,因此1982年毅然决然辞去了年薪7.5万美元的职位,说服星巴克创使人让他加入了星巴克。

  某次舒尔茨出差时,到了米兰的咖啡馆,他发现放松的气氛、交谊的空间才是真正吸引消费者一再上门的精髓,消费者想要的不仅是喝一杯咖啡,更多的是享受咖啡的时刻。

  舒尔茨像挖到宝般兴奋地想将这种模式复制到美国,然而星巴克原创办人对舒尔茨的想法嗤之以鼻,无奈抱负无从施展,舒尔茨只好离开星巴克,自己开设一些小型的咖啡连锁店。两年后,他终于筹到足够的资金,回头买下了星巴克全部的股份。

  舒尔茨的亲身故事篇幅虽短却包含对父亲受伤的悲愤、对抗贫穷的坚忍意志、才刚迈向事业高峰,马上又跌入父亲病逝的低谷,故事曲折,高潮迭起,一开始就把人带入其中。

  正是这个故事撑起整个星巴克的企业精神,让大众更能理解舒尔茨的经营理念,也更能认同他以福利善待员工、注重员工与消费者的互动过程、用心把星巴克打造成除了家和办公室的“第三空间”的企业经营方式。

  3. 易传播性

  虽然是企业故事但要避免使用过于艰涩的商业用语和技术用语。当今生活步调越来越快速,大家不愿意再花过多时间专注于一则澳门葡京在线官网或企业信息,因此故事的句子要尽量简短,且能被迅速理解,适度搭配一些幽默,才能有效且快速地被传播。

  历史上最成功的理念文件是《美国独立宣言》,只有1337个单词,却清楚地展现了美国人的立国理念、立国精神,传递了人类的普世价值,以及人们对自由的向往,并愿意为之奋斗的勇气。

  当中提到的“人人生而平等”、“不可剥夺的权利”、“生命、自由,以及追求幸福”,被广为流传,甚至影响世界各国,成为某些国家的立法依据,迄今《美国独立宣言》甚至被编入教科书中,成为每位学生必读的历史教材。

  4. 易执行性

  将公司的策略和员工行为准则化成易理解的故事后,还要容易执行。故事可以将企业拟人化,赋予每个员工不同的角色,对于每个员工的要求就像颁发任务卡让他们闯关,任务必须依照角色的等级给予不同的难度,任务完成相当于角色升级,然后才能给他较难的任务。而企业必须确保每个任务都能被完成,并非只是空洞不切实际的目标。企业也能适度提供标准作业程序(SOP),就像故事里都有清楚的游戏规则,让员工做起来更有效率。

  5. 反复讲,让习惯成自然

  若只是将企业故事打印出来贴在布告栏上,或孤零零的淹没在员工邮箱的垃圾信件中,那么这个故事终究只有创业者和撰写者知道,仍旧无法发挥作用。

  故事应该做成卡片发给每个员工,并由CEO及各部门领导人积极宣传,鼓励全体总动员,在晨会上练习讲述企业理念故事,并且纳入员工训练和员工考核中。的过程也不能死板的逼员工死记硬背,可以融入游戏或竞赛,把背诵企业故事变有趣使之成为企业文化的一部分。

  企业不管是对内对外,任何理念、新规定、新策略或新产品,都可以用说故事的方法来管理,和员工及消费者沟通,当所有员工都认同企业理念而把企业当成自己的一部分时,自然会投入其中。

  剑桥大学组织行为学和领导力的教授莎莉·梅特利斯(Sally Maitlis)说到:“当一个人真的喜欢自己的工作,那这份工作中出现的任何小问题都不足以让他感到困扰,也不会放弃,这对个人和组织来说都是一件好事情。”

  好的故事管理能让员工和企业并肩茁壮成长。

  本作品由作者授权发布,未经允许不得转载!来源:品牌网,作者:李光斗

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